—  Вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Договоры энергоснабжения


Для заключения договора энергоснабжения необходимо обратиться в ближайший производственный участок АО "Белгородэнергосбыт" со следующими документами:

- паспорт;
- документы на право собственности;
- акт об осуществлении технологического присоединения (для частного домовладения);
- акт проверки прибора учета;
- документ о присвоении географического адреса (для частного домовладения).


После подачи комплекта документов получить информацию о статусе заключения договора можно любым удобным из следующих способов:


- в Центрах обслуживания клиентов


- по телефонам контактного центра +7 (4722)23-08-49, 1-3-5-7. Операторы контактного центра предоставляют консультацию в будние дни с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 17:00 без перерыва.


- через сервис "Задать вопрос"
При отсутствии в документах, подтверждающих право собственности объектом, адресной части с указанием улицы и номера дома/земельного участка, предоставляется справка о присвоении географического адреса. Данная справка требуется для размещения адреса в системе ФИАС - Федеральная информационная адресная система.
В ФИАС хранятся данные об адресах объектов, расположенных на территории России, субъектов РФ, населенных пунктов, улицах, домах и др. ФИАС обязателен для использования государственными органами при оказании государственных и муниципальных услуг юридическим и физическим лицам. Проверить информацию о наличии Вашего адреса в ФИАС можно бесплатно через интернет на официальном сайте https://fias.nalog.ru/.
Если в системе отсутствует информация об адресной части объекта, то в дальнейшем у собственников могут возникнуть проблемы с оплатой коммунальных услуг, с возмещением льгот и субсидий, и при пользовании личным кабинетом на сайте ГИС ЖКХ.
Обязанность по внесению сведений об адресах в ФИАС, закреплена за органами местного самоуправления. В связи с чем, собственнику необходимо обратиться в орган местного самоуправления. В случае если адрес был раннее присвоен, его внесут в ФИАС. Если адрес никогда не присваивался, присвоят и внесут в ФИАС. Услуга по присвоению адреса бесплатная. Подробную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги по присвоению, изменению и аннулированию адресов можно получить на официальных сайтах муниципальных образований.
В случае смены собственника необходимо обратиться в офис компании со следующими документами:
1) документы на право собственности
2) паспорт владельца
3) справка о составе семьи (для многоквартирного жилого дома) или выписка из домовой книги (для индивидуального жилого дома).
С типовыми формами договоров можно ознакомиться здесь.



Вопросы квитанций


Ознакомиться с порядком оформления квитанции можно в разделе Гид по квитанции
С февраля 2014 г. всем жителям многоквартирных домов Белгородской области приходит квитанция закрытого типа, в которой заполнены показания и рассчитана сумма к оплате. Оплата производится за предыдущий расчетный период на основе преданных потребителями показаний приборов учета. При этом в платежном документе отражается информация о начислениях строго за календарный месяц (т.е. показания прибора учета указываются на 31 число предыдущего и текущего месяцев, а итоговая сумма к оплате рассчитана с учетом произведенных платежей в течение месяца). Передавать показания следует в период с 28 по 31 число. Таким образом, оплата электроэнергии производится месяцем позже.
В случае если показания прибора учета не переданы в установленный срок, в соответствии с п.59 ПП РФ № 354 от 06.05.2011 г., производится начисление по среднему согласно потреблению за предыдущие 12 месяцев.
Платежные документы формируются по итогам календарного месяца, т.е. в квитанции размещается информация о расчетах, сформированная по состоянию на последний день предыдущего расчетного периода. Таким образом в новой квитанции будут указаны или абонентские показания, которые были оплачены до 1 числа текущего месяца либо переданы с 28 по 30(31) число предыдущего месяца, или контрольные показания, снятые контролерами по данному адресу. Также, в платежных документах по многоквартирным домам в случае отсутствия на конец предыдущего месяца абонентских или контрольных показаний будут выставлены начисления, определенные расчетными способами, согласно п.59, п.60 ПП РФ №354 от 06.05.2011 г.
В соответствии со ст.155 ЖК РФ, определены сроки оплаты за коммунальные услуги до 10-го числа месяца (если иной срок не установлен договором), следующего за истекшим, но оплата, поступающая на лицевой счет с 1-го по 10-е число, не будет отражаться в квитанции.
При оплате через отделения почты, АО "Сбербанк", ООО "РПС", ООО "ЕУК", АБ "Россия" денежные средства в срок от 1 до 5 рабочих дней перечисляются в АО «Белгородэнергосбыт».
Производить оплату электроэнергии необходимо ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или кооператива (при предоставлении коммунальных услуг товариществом или кооперативом), не установлен иной срок внесения платы за коммунальные услуги (в соответствии с п.66 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354)).
Произвести оплату можно в:
1) Офисах Белгородэнергосбыт
2) Личном кабинете или через специальную форму на сайте компании
3) Офисах Сбербанка
4) Отделениях Почты России
5) Кассах ООО «Региональные платежные системы»(г.Белгород)
6) ООО "ЕУК" (г.Губкин)
7) АБ "Россия".
В случае невнесения платы за электроэнергию в установленные сроки, потребитель должен оплатить ресурсоснабжающей организации пени в размере, установленном ЖК РФ. С 01.01.2016 г. в соответствии с ФЗ №307 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов» от 03.11.15 г. изменился порядок расчета пени:
1) Для собственников жилых помещений:
- с 31го по 90й день просрочки: 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ;
- с 91го дня просрочки: 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ.
2) Для прочих потребителей:
- с 1го дня просрочки: 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ.
Согласно указанию Банка России от 11.12.15 г. №3894-У значение ставки рефинансирования приравнивается к значению ключевой ставки Банка России, определенному на соответствующую дату. С 27.07.2020 года ставка рефинансирования равна 4,25 % годовых. Как и основной платеж за электроэнергию, пени подлежат обязательной оплате. АО «Белгородэнергосбыт» напоминает потребителям о необходимости своевременной оплаты за потребленную электроэнергию.
АО «Белгородэнергосбыт» является клиентоориентированной компанией и понимает тяжелое материальное положение населения в период пандемии в связи со снижением уровня реальных доходов. В соответствии с постановлением Правительства России № 424 от 2 апреля 2020 года Компания не будет требовать оплаты пени за просрочку платежей до 1 января 2021 года.
Но обращаем Ваше внимание, что без оплаты потребленной электроэнергии Компания не сможет осуществлять свои функции в части расчетов со своими контрагентами.
Соблюдение потребителями платежной дисциплины – залог бесперебойной работы энергосистемы.
В связи с этим, просим Вас максимально соблюдать сроки платежей по договорам энергоснабжения, установленные действующим законодательством.
Среднее доначисление применяется в случаях:
1. Непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета в срок с 28 по 30 (31) число расчетного периода.
2. Выход из строя прибора учета, либо истечение срока его эксплуатации (определяется периодом времени до очередной поверки).
3. Невозможность съема контрольных показаний (отказ в допуске к прибору учета).
Начисление среднего расхода складывается исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев.
В случае выхода из строя, истечения поверки, истечения срока эксплуатации или утраты ИПУ (за исключением вмешательства в работу прибора учета) расчет платы за электроэнергию, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления по среднему до ввода в эксплуатацию ИПУ (п.59(г) ПП-354).
Справка об отсутствии задолженности за потребленную электроэнергию может быть выдана собственнику или прописанному по данному адресу после проведения сверки расчетов. Для проведения сверки Вам необходимо иметь при себе:
  • документ на право собственности;
  • паспорт собственника;
  • фото прибора учета на дату обращения;
  • квитанции об оплате за потребленную электроэнергию за последние 3 года.



Приборы учета


В соответствии с Федеральным законом № 522 от 27 декабря 2018 г. и вступлением в силу постановления Правительства №554 от 18.04.2020 года с 01.07.2020 года изменился формат взаимоотношений между потребителями электрической энергии, гарантирующими поставщиками и сетевыми компаниями в части обязанности по оснащению энергопринимающих устройств приборами учета.

Сетевые организации обеспечивают учет в отношении объектов, непосредственно или опосредованно присоединенных к их сетям. Гарантирующий поставщик обеспечивает учет в отношении многоквартирных домов, расположенных в зоне его деятельности.

Также, законодательством предусмотрена установка интеллектуальных приборов учёта, замена на которые будет происходить поэтапно. Новые приборы учёта установят новым потребителям в рамках технологического присоединения, действующее же оборудование будет меняться по мере выхода из строя, поломки или истечения межповерочного интервала.

На замену прибора учёта отводится 6 месяцев с момента наступления вышеуказанных обстоятельств, а до 1 января 2022 года допускается установка обычных электросчётчиков. Данные работы для потребителей производятся бесплатно.
Сетевые организации и гарантирующий поставщик осуществляют установку (замену) и допуск в эксплуатацию приборов учета в сроки, предусмотренные законодательством в следующих случаях:
- с даты истечения интервала между поверками или срока эксплуатации прибора учета;
- с даты получения обращения потребителя об истечении срока поверки, эксплуатации, а также при утрате, выходе из строя или неисправности прибора учета;
- с даты признания прибора учета утраченным.
Если установленный в отношении потребителя прибор учёта электроэнергии вышел из строя или у прибора учёта истёк срок межповерочного интервала, то необходимо оставить соответствующую заявку:
— жителям многоквартирных домов - гарантирующему поставщику (АО «Белгородэнергосбыт»);
— жителям частного сектора – в сетевую организацию (ПАО "МРСК-Центра" - "Белгородэнерго").
В соответствии с действующим законодательством на замену прибора учёта гарантирующему поставщику и сетевой организации отводится 6 месяцев с даты выявления факта выхода прибора учета из строя или истечения срока межповерочного интервала, зафиксированного в ходе проверки или с даты соответствующего обращения потребителя. Замена прибора учёта будет произведена в заранее согласованную с клиентом дату.
В случае выхода из строя, истечения поверки, истечения срока эксплуатации или утраты ИПУ (за исключением вмешательства в работу прибора учета) расчет производится за весь период до восстановления учета в случаях:
- если период работы прибора учета составил менее 3 месяцев, то плата за электроэнергию, предоставленную потребителям в жилых или нежилых помещениях за расчетный период, определяется исходя из нормативов потребления без повышающего коэффициента (п.59(2) ПП-354);
- если прибор учета проработал более 3-х месяцев, то плата за электроэнергию, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления по среднему до ввода в эксплуатацию ИПУ (п.59(г) ПП-354).
Ответственность за сохранность электросчётчиков, установленных в отношении жилых помещений, разделена таким образом:

— если прибор установлен в квартире/жилом доме, ответственность за его сохранность несёт потребитель;
— если прибор установлен в местах общего пользования многоквартирных домов (например, на лестничной площадке), то ответственность ложится на гарантирующего поставщика;
— если прибор установлен вне территории частного домовладения (например, на опоре в частном секторе), ответственность несёт сетевая организация.
При этом необходимость обеспечивать сохранность распространяется и на иное оборудование, используемое в узле учёта (пломбы, знаки визуального контроля и т.д.).
В случае, если потребитель желает по своей инициативе поменять прибор учета на платной основе, следует помнить, что счетчик должен удовлетворять требованиям нормативных документов и быть включенным в Государственный реестр средств измерений. Класс точности должен быть 2,0 и выше, пломба государственной поверки - давностью не более 2 лет. Класс точности - это параметр электросчетчика, обозначающий степень погрешности при выполняемых им измерениях. Чем эта цифра больше, тем больше и погрешность.
Для установки счетчика необходимо обратиться в специализированную организацию - АО «Белгородэнергосбыт», филиал ПАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго», УК, ТСЖ, РЭУ, ЖЭУ.
Потребители электроэнергии не вправе самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учета электроэнергии и несанкционированное подключение оборудования к внутридомовым инженерным системам. При обнаружении вышеуказанных фактов предусматривается административная ответственность в виде штрафа до 15 000 руб., размер платы за коммунальную услугу будет определяться расчетными способами (п. 35 (г), п. 35 (е), п. 62 ПП РФ от 06.05.2011 № 354, КРФоАП).
Как правило, они публикуются уже в ближайшем выпуске платежно-расчетного документа за электроэнергию. Исключение составляют случаи, когда замена счетчика производилась в конце месяца и квитанция уже была сформирована. Но даже если обновление данных произойдет месяцем позднее, при условии оплаты показаний старого счетчика вы можете оплачивать электроэнергию по показаниям нового счетчика.
Факт замены счетчика также фиксируется в Личном кабинете на сайте белгородэнергосбыт.рф (belsbyt.ru). Можете зайти туда и удостовериться, что акт о замене счетчика обработан, а значит, все в порядке, и публикация новых данных – это только дело времени.
В соответствии с п. 35 "Правил предоставления коммунальных услуг населению", утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, потребитель не вправе:
• осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учета (самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учета);
• несанкционированно подключать оборудование к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета;
• самовольно подключать энергопринимающие устройства к объектам электросетевого хозяйства и (или) потреблять электрическую энергию в отсутствие заключенного в установленном порядке договора (бездоговорное, безучетное потребление).
При несанкционированном вмешательстве в работу индивидуального прибора учета производится перерасчет платы за коммунальную услугу за период, с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства, исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10.
При несанкционированном подключении электроустановок производится доначисление размера платы за коммунальную услугу исходя из объемов коммунального ресурса, рассчитанных как произведение мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы за период начиная с даты осуществления несанкционированного подключения, указанной в акте о выявлении несанкционированного подключения, а в случае невозможности ее определения – с даты проведения предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца, предшествующих месяцу, в котором выявлено несанкционированное подключение, до даты устранения несанкционированного подключения.
В случае невозможности определения мощности несанкционированно подключенного оборудования доначисление размера платы осуществляется исходя из норматива потребления электроэнергии с применением к такому объему повышающего коэффициента 10.
При бездоговорном, безучетном потреблении электрической энергии проводятся мероприятия по устранению несанкционированного подключения. Расчет осуществляется с учетом присоединенной мощности несанкционированно подключенного оборудования и количества часов потребления в сутки. В случае невозможности установления даты осуществления самовольного подключения – с даты проведения предыдущей проверки, но не более чем за 1 год. Стоимость объема бездоговорного потребления в отношение населения определяется исходя из регулируемых цен (тарифов).
Также в соответствии со статьей 7.19 КоАП РФ («Самовольное подключение и использование электрической, тепловой энергии, нефти или газа»), бездоговорное и безучетное потребление электрической энергии влечет наложение административного штрафа на физических лиц в размере от 10 до 15 тыс. рублей.



Тарифы


Количество потреблённой электроэнергии измеряется в киловатт-часах, сокращенное наименование - кВт∙ч. Один кВт∙ч – это количество энергии, которую потребляет устройство мощностью один киловатт (1000 Вт) за один час.
Стоимость 1 кВт∙ч называется тарифом. Он формируется согласно «Методическим указаниям по расчёту регулируемых тарифов и цен на электрическую (тепловую) энергию на розничном (потребительском) рынке», утверждённым приказом Федеральной службы по тарифам РФ от 06.08.2004 № 20-э/2.
Независимо от вида тариф для населения состоит из четырёх частей (ст. 10 разд. III Приложения к приказу ФСТ РФ № 20-э/2):
1. Стоимость производства ресурса.
В тариф включается стоимость кВт∙ч электроэнергии у производителя (ГЭС, ГРЭС, ТЭЦ и др.), который её продаёт на оптовом рынке.
2. Цена услуг по передаче электроэнергии.
От компаний-производителей до конечного потребителя электроэнергию доставляют сетевые организации. Они на праве собственности или на иных законных основаниях владеют объектами электросетевого хозяйства: линиями электропередачи, трансформаторными подстанциями, распределительными пунктами и прочим (ст. 3 гл. 1 Федерального закона от 26.03.2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике»).
3. Сбытовая надбавка.
У производителей электроэнергию покупают сбытовые компании, а затем продают её конечным потребителям по договорам энергоснабжения, договорам купли-продажи. Поэтому в тариф включена сбытовая надбавка – средства, которые необходимы сбытовой компании (РСО) для работы: выплаты заработной платы, создания материально-технической базы, содержания офисов обслуживания и т.д.
4. Инфраструктурные платежи.
Это стоимость услуг организаций, ответственных за управление Единой энергетической системой России и регулирующих рынок электроэнергии: АО «Центр финансовых расчётов», АО «Администратор торговой системы» и АО «Системный оператор Единой энергетической системы» и др.

Тарифы для населения, согласно ст. 2 разд. I Приложения к приказу ФСТ РФ № 20-э/2, устанавливает местный орган исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов. В нашей области – это Комиссия по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области. Изменение тарифов происходит ежегодно. При определении стоимости кВт∙ч на будущий период тарифная комиссия не может выйти за пределы диапазона, установленного для каждого региона Федеральной антимонопольной службой РФ.
Тарифы для населения подразделяются на следующие группы:
1. Городское население;
2. Городское население, проживающее в домах, оборудованных в установленном порядке электроплитами и (или) электроотопительными установками;
3. Население, проживающее в сельских населенных пунктах;
4. Граждане, владеющие отдельно стоящими гаражами.
Статус того или иного населенного пункта Белгородской области можно посмотреть в Законе Белгородской области № 159 от 20.12.2004 г. «Об установлении границ муниципальных образований и наделении их статусом городского, сельского поселения, городского округа, муниципального района».

В соответствии с Приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 34/1 от 14.12.2018 г. для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, а также проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами для пищеприготовления и (или) электроотопительными установками, в настоящее время применяется понижающий коэффициент в размере 0,7.
В соответствии с приказом ФСТ РФ № 20-э/2 тариф может быть:
1) Одноставочный. Стоимость кВт∙ч не зависит от времени суток – весь объём считается по одной цене.
2) Дифференцированным по двум зонам суток (день/ночь). Отдельно фиксируется объём потребления с 07:00 до 23:00 (дневной), с 23:00 до 07:00 (ночной). Цена электроэнергии, потреблённой в ночное время, значительно ниже стоимости кВт∙ч днём.
3) Дифференцированным по трём зонам суток (пик, полупик, ночь). Учитывается раздельно потребление в ночные часы (с 23:00 до 07:00), а также в пиковое время (с 07:00 до 10:00, с 17:00 до 21:00) и в «полупик» (с 10:00 до 17:00, с 21:00 до 23:00 часов).
Два последних вида тарификации применяются только при наличии у потребителя многотарифного прибора учёта, установленного в соответствии с Федеральным законом от 23.11.2009 № 261-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, и др.
С действующими тарифами для населения можно ознакомиться здесь.
В соответствии с Приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области №28/1 от 21.12.2016 г. для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, а также проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами для пищеприготовления и (или) электроотопительными установками, в настоящее время применяется понижающий коэффициент в размере 0,7.
Под терминологией «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий электросетевой организацией, при наличии технической возможности.
Таким образом, для изменения тарифа на электроэнергию в связи с установкой в квартире (жилом доме) электрической плиты и (или) электроотопительной установки потребителю следует обратиться с заявлением в адрес АО "Белгородэнергосбыт", к которому должны быть приложены следующие документы:
1. Технические условия, выданные сетевой организацией (жилой дом) и акт об их выполнении;
2. Технические условия, выданные сетедержателем домовых сетей (квартира);
3. Справка об отсутствии (отключении) в жилом помещении газа (выдается газоснабжающей организацией);
4. Проект на установку электроплиты и (или) электроотопительной установки, выданный специализированной организацией;
5. Для многоквартирного дома: копия Технического паспорта на квартиру (выдает Бюро Технической Инвентаризации). В Технический паспорт квартиры должна быть внесена отметка об установке стационарной электрической плиты и не содержаться отметок о самовольном переустройстве; 1
6. Паспорт;
7. Документы, подтверждающие право собственности.

1 Изменение типа плиты является переустройством жилого помещения. Если жилое помещение ранее в установленном порядке было оборудовано газовой плитой, то необходимо оформить документы о переустройстве в соответствии со ст. 25-29 Жилищного кодекса РФ. Для получения отметки управляющая организация собирает Комиссию. После положительного решения комиссии вносятся изменения в технический паспорт дома.
Самостоятельная установка бытовых электроплит (электроотопительных установок) без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, в отсутствие указанных выше документов НЕ дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате электроэнергии.



Передача показаний


Потребность в передаче показаний жителями многоквартирных домов возникла в связи с расчетами объемов общедомовых нужд. Если принимать к расчету показания, оплаченные абонентом в середине месяца, то весь объем электроэнергии, потребленный им до конца месяца, будет включен в объем общедомовых нужд и распределен между всеми жильцами дома. И наоборот, если потребитель оплачивает вперед, он будет оплачивать общедомовые нужды за других жильцов дома. Для исключения подобных проблем был изменен формат квитанции.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, то есть информация в платежном документе отражает состояние лицевого счета на первый и последний день месяца предыдущего расчетного периода.
В счет-квитанцию вносятся показания счетчиков, поступающие в АО "Белгородэнергосбыт" ежемесячно в период с 28 по (30) 31 число, которые либо переданы самими жильцами, либо определенных исходя из среднего потребления электроэнергии в той или иной квартире (в соответствии с п.59 Постановления Правительства РФ № 354).
Своевременная передача показаний приборов учета по частному сектору даст в дальнейшем клиенту возможность анализировать потребление и экономить на оплате электроэнергии. Клиент будет оплачивать счета, учитывающие только фактический объем потребленной электроэнергии.
Кроме того, передача показаний счетчиков владельцами частных домов поможет энергетикам выявлять потери и хищения электроэнергии на отдельных участках энергосети в микрорайонах ИЖС и частной застройки, поддерживать устойчивую работу энергосистемы Белгородской области, что сегодня особенно важно.
Прием показаний по частному сектору ведется ежемесячно с 25 по 1 число. Даты передачи показаний счетчиков разграничены для удобства потребителей и равномерного распределения нагрузки на центры обслуживания клиентов, Контакт-Центр и сайт компании.
1. сайт компании белгородэнергосбыт.рф;
2. сервис "Личный кабинет" на сайте компании белгородэнергосбыт.рф;
3. через операторов Контакт-Центра, тел. 1-3-5-7 (со стационарных телефонов - бесплатно) или 8 (4722) 23-08-49;
4. с помощью круглосуточной системы распознавания голоса без соединения с оператором, для этого необходимо обратиться по телефону (4722) 77-08-49, либо по телефону контакт-центра (4722) 23-08-49 при условии выбора пункта «Передача показаний» в голосовом меню (кнопка 1);
5. по электронной почте;
6. сервис "Личный кабинет" на сайте ГИС ЖКХ
7. Viber (телефон 8 980 325 58 93).
В случае отсутствия свободного доступа к приборам учета электроэнергии в занимаемом вами жилом или нежилом помещении просим обеспечить контролерам возможность для снятия показаний, проверки состояния приборов учета электроэнергии, а также достоверности переданных показаний по данным приборам учета. Требуйте от контролеров служебное удостоверение. При недопуске контролеров 2 и более раз плата за электроэнергию будет рассчитана исходя из нормативов потребления с применением повышающих коэффициентов (п. 34 (ж), п. 60 (1) ПП РФ от 06.05.2011 № 354).



Контакты


Номер Контакт-центра АО «Белгородэнергосбыт» 1-3-5-7.
Для потребителей, у которых нет возможности дозвониться на короткий номер 1-3-5-7, существует дополнительный стационарный номер телефона (4722)23-08-49.
Операторы Контакт-центра предоставляют консультацию в будние дни с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 17:00 без перерыва.



Общедомовые нужды


Общедомовые нужды (далее ОДН) – это электроэнергия, потребленная на освещение подъездов, подвалов, чердаков, работу противопожарной автоматики, подъездных светильников, антенных усилителей, домофонов, насосов, подкачивающих воду на верхние этажи дома, прочего электрооборудования, необходимого для создания комфортных условий проживания в доме и являющегося общей собственностью всех жильцов. Кроме того, технологические потери во внутридомовых сетях также оплачиваются как общедомовое потребление.
Собственнику квартиры в многоквартирном доме наряду с квартирой принадлежит также доля общего имущества дома, которая пропорциональна размеру общей площади квартиры.
Поэтому собственник (наниматель) квартиры обязан оплачивать не только индивидуальное потребление электроэнергии, но и потребление электроэнергии на общедомовые нужды.
В соответствии с положениями части 1 статьи 156 Жилищного кодекса РФ расходы на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, с 1 января 2017 года включаются в состав платы за содержание жилого помещения в пределах норматива потребления соответствующего коммунального ресурса.
АО «Белгородэнергосбыт» напрямую производит расчеты с населением за электроэнергию, потребленную на ОДН в следующих случаях (п.17 ПП РФ 354):
1. непосредственное управление в МКЖД;
2. отсутствие выбранного способа управления в МКЖД;
3. способ управления выбран, но не реализован.
В указанных случаях объем услуги, потребленной при содержании общего имущества, определяется в пределах норматива потребления электроэнергии в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме (за исключением наличия решения общего собрания собственников о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме). В квитанции объем будет выставлен отдельной строкой.
Собственник нежилого помещения в многоквартирном доме обязан вносить платежи за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды. При этом объем электроэнергии за общедомовое потребление определяется пропорционально занимаемой площади помещений в многоквартирном доме, а стоимость электроэнергии рассчитывается, исходя из тарифов, установленных для соответствующей группы потребителей.
В таких случаях размер платы за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, перерасчёту не подлежит.
Да. В Постановлении №354 так и сказано «… собственник (наниматель)…».
Согласно федеральному законодательству льготы монетизированы, и начисления за внутриквартирное потребление и за ОДН всем потребителям выставляются в полном объеме. Соответственно, граждане, имеющие льготы по оплате услуги энергоснабжения, получают денежную компенсацию в размере установленного норматива в зависимости от категории льготы. Начислением льгот занимается местный орган социальной защиты.



Качество и отсутствие электроэнергии


В электрических сетях низкого напряжения стандартное номинальное напряжение электропитания равно 220 В и 380 В. Согласно ГОСТ 32144-2013 предельное значение отклонения равно ± 10%.
Перепады напряжения обычно происходят из-за неисправностей в электрических сетях или в электроустановках потребителей, а также при подключении мощной нагрузки. Для того чтобы выявить величину отклонения в напряжении, необходимо произвести замеры. Для этого рекомендуем обратиться:
- в частном секторе в ПАО "МРСК-Центра" - "Белгородэнерго";
- в многоквартирном доме в обслуживающую организацию (ТСЖ, РЭУ, УК).
При ненадлежащем исполнении договора в части оплаты за потребляемую электроэнергию Гарантирующий поставщик направляет потребителю предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности может быть введено ограничение режима энергопотребления. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством СМС-сообщения с номера: 8-904-097-92-84 с буквенной подписью belsbyt, телефонного звонка с записью разговора с номера: 8(4722)23-08-49, сообщения электронной почты с электронной почты АО «Белгородэнергосбыт» uvedomlenie@belsbyt.ru или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо в личном кабинете на официальном сайте АО «Белгородэнергосбыт», передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.
В случае изменения № телефона и (или) электронного адреса вам необходимо в письменной форме уведомить АО «Белгородэнергосбыт» для надлежащего исполнения настоящего пункта. При непогашении задолженности в указанный срок вводится ограничение энергоснабжения.
Восстановление подачи электроэнергии осуществляется на платной основе и при полной оплате задолженности на момент отключения. Для восстановления необходимо обратиться в офис АО "Белгородэнергосбыт" или по телефону контакт-центра 1-3-5-7 / (4722)23-08-49.
Узнать о наличии и размере существующей задолженности можно:
- в Центрах обслуживания клиентов
- по телефонам контактного центра +7 (4722) 23-08-49, 1-3-5-7. Операторы контактного центра предоставляют консультацию в будние дни с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 17:00 без перерыва.
- в Личном кабинете на сайте белгородэнергосбыт.рф.
Плановые отключения необходимы для своевременной и качественной подготовки электросетевого комплекса региона к работе в осенне-зимний период. Любое оборудование, тем более энергетическое, требует постоянного обслуживания, поэтому регулярно осуществляется диагностика, профилактический ремонт, реконструкция энергообъектов и расчистка трасс линий электропередачи. Эти мероприятия позволяют значительно снизить аварийность и недоотпуск электроэнергии потребителям, а главное – избежать аварийных ситуаций.
Узнать об отключениях заранее можно
по контактному телефону энергетиков 1350 (8-800-50-50-115);
на портале АО "Белгородэнергосбыт;
на портале МРСК Центра.
Узнать об аварийных отключениях электроэнергии можно на на портале МРСК Центра по адресу https://www.mrsk-1.ru/customers/customer-service/power-outage/.


"Задать вопрос"