Дневник менеджера

Как старооскольцы решают вопросы энергоснабжения через личный кабинет для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф.

Потребители электрической энергии Старооскольского городского округа стали самыми активными пользователями дистанционных сервисов Белгородэнергосбыта - личного кабинета на сайте компании и мобильного приложения BelPay.  По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений через удобные сервисы, без посещения центра обслуживания клиентов увеличилось на 34%.

Кристина М. спрашивала в личном кабинете, как актуализировать персональные данные в лицевом счете в связи со сменой статуса, фамилии и какие документы для этого необходимо представить в адрес гарантирующего поставщика.

Ответ потребителю был дан в течение нескольких минут. В тот же день через личный кабинет клиентка направила в компанию копии документов. Для их обработки потребовалось не более пятнадцати минут. А затем так же, через личный кабинет я сообщила Кристине М., что вопрос решен.

Надежда Панова, менеджер по работе с физлицами Старооскольского отделения.

***

Галина М. сообщила в личном кабинете о двойном списании суммы за отпущенную электрическую энергию. В ходе анализа ситуации выяснилось, что клиентка подписалась на автоплатеж и в личном кабинете Белгородэнергосбыта, и в личном кабинете банка.

Я порекомендовала потребителю отписаться от автоплатежа банка, так как финансовое учреждение списывает исключительно начисления без учета ранее сформировавшейся задолженности или переплаты. Сумма переплаты была учтена в последующем автоплатеже, подключенном в личном кабинете гарантирующего поставщика электроэнергии.

Наталия Митюк, менеджер по работе с физлицами Старооскольского отделения.

***

Михаил С. заявил через личный кабинет о переплате и попросил вернуть денежные средства в связи с продажей объекта недвижимости.

Я предложила клиенту перенести излишне уплаченные средства на другой лицевой счет, с чем он согласился и направил в адрес Белгородэнергосбыта повторное обращение с указанием лицевого счета еще одного принадлежащего ему объекта недвижимости, на который в тот же день была перенесена переплата.

Отмечу, что справку об отсутствии задолженности для продажи жилья клиент выгрузил из личного кабинета самостоятельно.

Марина Симонова, менеджер по работе с физлицами Старооскольского отделения.

Белгородэнергосбыт рекомендует всем потребителям электроэнергии активно пользоваться дистанционными сервисами. Они созданы для того, чтобы вы решали вопросы энергоснабжения, не выходя из дома, экономили время и деньги, не заражались в очередях вирусными инфекциями и не подвергали свою жизнь опасности, перемещаясь на автомобилях или в общественном транспорте в периоды обострения оперативной обстановки. Большинство ситуаций не требуют очного посещения клиентских офисов. В них можно разобраться, задавая вопросы в личном кабинете для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф. Спрашивайте! Мы отвечаем быстро!