11.02.2021

Как вам удобно

Белгородэнергосбыт развивает очные клиентские сервисы, но дистанционные по-прежнему – вне конкуренции

В последней декаде января в центральном офисе Белгородэнергосбыта открылись 5 новых окон для очного обслуживания юридических лиц, что значительно сокращает время ожидания в очереди и улучшает качество обслуживания клиентов.

Реализована возможность получить исчерпывающую информацию по многим вопросам от одного менеджера. Ранее, к примеру,  при заключении договора энергоснабжения на нежилое помещение юридическому лицу  нужно было представить документы в договорной отдел, а затем периодически получать счета-фактуры, сдавать универсальные передаточные документы и акты сверки в расчетном отделе, взаимодействовать с другими подразделениями компании. Теперь все это можно сделать в одном окне.

Расширился спектр услуг и в окнах для физических лиц, включая возможность безналичной оплаты электроэнергии банковскими картами с помощью POS-терминалов Сбербанка.

Тем не менее, отметим, что почти 65% всех обращений юридических и физических лиц в ЦОК Белгородского отделения компании представляет собой передачу первичных бухгалтерских документов и получение квитанций. То есть функции, которые можно с успехом и без потери качества  выполнить с помощью дистанционных сервисов Белгородэнергосбыта. Для этого существуют электронный документооборот на платформе «СБИС» для юридических лиц и подписка на электронную квитанцию в «Личном кабинете» физического лица на сайте белгородэнергосбыт.рф.

Сервисы компании доступны в любом месте, где есть компьютер и интернет. Потребители могут воспользоваться ими в любое, удобное им время.

Для физических лиц работает контакт-центр (телефон – 1-3-5-7). В режиме реального времени можно задать вопросы специалистам компании по телефону, вайберу или скайпу (подробности – на сайте белгородэнергосбыт.рф).

Клиентоориентированная компания и в дальнейшем будет улучшать условия очного обслуживания клиентов. Но если вы хоть раз воспользуетесь дистанционными сервисами гарантирующего поставщика, вы больше не захотите тратить время на посещение офиса.