Дневник менеджера

В центр обслуживания клиентов Старооскольского отделения одновременно обратились три новых собственника земельных участков. В выписках из ЕГРН у всех был указан один и тот же адрес.

В ходе разбирательства выяснилось, что все три участка приобретены у одного застройщика: он размежевал гектар земли, но своевременно не изменил адресную часть каждого объекта.

Совместно с сетевой организацией мы провели большую работу для корректного открытия лицевых счетов с внесением всех технических параметров, персональных и контактных данных.

В результате с каждым новым собственником был заключен договор энергоснабжения. А кроме того, потребители электроэнергии теперь пользуются дистанционным сервисом - личным кабинетом на сайте белгородэнергосбыт.рф.

Надежда Панова, Марина Давыдова и Инна Юрьева, менеджеры Старооскольского отделения.

Клиент обратился в офис Белгородэнергосбыта по поводу начислений за потребленную электроэнергию.

Как выяснилось, объем израсходованного им за месяц ресурса составил 4491 кВт⋅ч. При начислениях применялся второй диапазон потребления с повышенным тарифом.

В процессе обслуживания выяснилось, что семья клиента – многодетная, а для этой категории населения дифференциация тарифов по диапазонам потребления не используется.

Посетитель предоставил соответствующие документы, подтверждающие право на льготу, и теперь объемы потребления многодетной семьи не ограничиваются пороговым значением.

Заметим, что ранее гарантирующий поставщик информировал клиентов об изменении тарифов и мерах социальной поддержки многодетных семей в едином платежном документе. Пожалуйста, следите за обновлением сообщений.

Марина Давыдова, менеджер по работе с физическими лицами Старооскольского отделения.

В ЦОК Старооскольского отделения обратился слабовидящий клиент с просьбой заменить прибор учета электроэнергии на интеллектуальный, так как посетитель не мог рассмотреть показания счетчика, и для съема данных привлекал посторонних людей. Кроме того, потребитель поделился своими сомнениями по поводу исправности прибора учета.

Мы с пониманием отнеслись к проблемам посетителя, и после соответствующей проверки ранее установленного электросчетчика заменили его на интеллектуальный прибор учета.

Кроме того, для максимального удобства и контроля начислений на смартфон клиента скачано мобильное приложение BelPay и подключена услуга «Автоплатеж».

Надежда Зайцева, руководитель направления очного обслуживания клиентов Старооскольского отделения.