Что делать при ухудшении качества электроэнергии

Причинами плохого качества коммунальной услуги могут стать поломки в электрических сетях (в том числе – во внутриквартирных), незаконные действия подрядчиков, соседей и другие обстоятельства. Какие действия могут предпринять в таких ситуациях потребители электроэнергии?*

 В первую очередь жильцы многоквартирных домов должны уведомить о произошедшем дежурный персонал управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома. Это можно сделать в письменной форме или устно (в том числе - по телефону). Заявка подлежит регистрации. При этом потребитель обязан назвать свои фамилию, имя и отчество, а также точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги. Дежурный персонал управляющей компании должен сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), а также номер регистрационной записи.

Управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причины ухудшения энергоснабжения. По результатам проверки составляется акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. При необходимости к проверке привлекаются представитель ресурсоснабжающей организации и потребитель.

Написать заявление в АО «Белгородэнергосбыт» о проведении проверки качества поставляемой электрической энергии можно в электронном виде через личный кабинет физического лица на сайте белгородэнергосбыт.рф. Также вы можете обратиться с письменным заявлением в ближайший центр обслуживания клиентов компании.

Собственникам отдельных жилых домов в первую очередь необходимо сделать заявку в территориальную сетевую организацию (указана в документах о технологическом присоединении вашего дома к электрическим сетям). Многоканальный телефон филиала ПАО «Россети Центр» - «Белгородэнерго» – 1350.

Если в результате аварии в электрических сетях пострадало электрооборудование потребителя, алгоритм действий следующий.

Клиент:

·        сообщает о случившемся дежурному персоналу управляющей компании. Обращение может быть как письменным, так и устным (по телефону) с фиксацией номера поданной заявки;

·        пишет заявления в адрес компании, обслуживающей электрические сети, и в адрес ресурсоснабжающей организации (АО «Белгородэнергосбыт»);

·        представляет копии документов, подтверждающих право собственности или иное имущественное право на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества и иные правоустанавливающие документы. При их утере необходимо представить другие доказательства, подтверждающие право потребителя на поврежденное имущество;

·        представляет акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисным центром), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта;

·        представляет акт проверки факта некачественного предоставления коммунальной услуги.

 ____________________________

 *Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотрен разделом Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года.