26.05.2021

Необходим личный контроль

В центре обслуживания клиентов Губкинского участка Белгородэнергосбыта шло переоформление договора энергоснабжения жилого дома на нового собственника – глухонемую женщину, когда специалист компании заметила, что кроме матери и ее троих детей в домовой книге зарегистрирован еще один человек. Им оказался «забывчивый» бывший собственник жилья, который не снялся с регистрационного учета, хотя обязан был это сделать.
Сотрудница Белгородэнергосбыта предупредила новую владелицу жилья, что число зарегистрированных лиц влияет на начисление платежей по всем коммунальным ресурсам. А спустя какое-то время и принятых действий со стороны нового собственника, стало известно, что «пятый лишний» выписался из дома, приобретенного на материнский капитал.
Уважаемые потребители электроэнергии! Будьте внимательны при оформлении документов после покупки недвижимости!
Заметим, что посетительница пришла на очный прием. Разговор шел через «переводчика» -  соседку, которая понимает жесты глухонемых. А что делать потребителю с аналогичной проблемой, у которого нет сопровождающих?
Если у клиента с ограниченными физическими возможностями есть электронная почта, можно написать письмо на email vopros@belsbyt.ru. В ответном письме специалисты компании пришлют список документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения. Сканы бумаг потребитель может направить на ту же почту, а в офис Белгородэнергосбыта приедет только для подписания договора.
Если нет электронной почты, можно послать смс на номер 89803255893 или сообщение на вайбер Белгородэнергосбыта с тем же номером. Общаться по вайберу удобнее, так как можно одновременно переписываться с сотрудником компании и отправлять фотографии документов.
Ну и рассмотрим вариант, когда у клиента нет возможности использовать электронные средства связи. Копии необходимых для заключения договора документов можно направить в адрес местного офиса Белгородэнергосбыта Почтой России.
Безграничные возможности наших дистанционных сервисов позволяют даже потребителям с повышенными потребностями самостоятельно взаимодействовать с Белгородэнергосбытом по всем вопросам, касающимся энергоснабжения и дополнительных услуг компании.