Дневник менеджера

Роман Васильевич из Ракитного обычно оплачивал электроэнергию по QR-коду, размещенному на электронной квитанции. Но в этот раз код не сканировался, сроки оплаты поджимали, и клиент обратился в офис гарантирующего поставщика.

Я предложила потребителю произвести платеж через приложение BelPay. Помогла скачать приложение на смартфон и зарегистрироваться. При оплате электроэнергии потребитель заметил еще одну сумму к оплате – за вывоз мусора, и был приятно удивлен, что теперь с помощью удобного сервиса можно внести все коммунальные платежи, а также в любой момент иметь доступ к истории оплат. И для этого даже не нужно выходить из дома.

В ходе беседы выяснилось, что клиент оплачивает коммуналку еще по одному адресу. Добавили его в приложение, и оказалось, что здесь образовалась задолженность за электроэнергию, которая сформировалась за два месяца расчетов по новому прибору учета. Сверив показания и платежи, я выяснила причину недоимки.

Роман Васильевич сразу же погасил задолженность с помощью приложения. Отныне у него нет долгов по коммунальным услугам, а в кармане – удобный сервис BelPay, аналогичный личному кабинету для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф.

Оксана Коваленко, менеджер по работе с физическими лицами Ракитянского участка.

В личный кабинет АО «Белгородэнергосбыт» поступило обращение от клиента, который не мог передать показания. Как выяснилось, он просто не заметил, что в его доме в рамках федеральной программы был установлен новый интеллектуальный прибор учета.

Сразу же направила разъяснение, подробно рассказала о возможностях нового оборудования и о том, что теперь показания передаются автоматически.

Спустя короткое время клиент оставил в личном кабинете благодарность. Он отметил не только скорость моего ответа, внимательное отношение к потребителям, но и качественную работу Белгородэнергосбыта в целом.

Такие моменты акцентируют внимание на том, что наша работа нужна людям. Ведь за каждой заявкой стоит человек. А искренняя благодарность клиентов — самый главный стимул для того, чтобы продолжать расти профессионально и делать нашу компанию лучше.

***

Работа в клиентском центре — это не только цифры, договоры и лицевые счета. Иногда – это еще и трогательные моменты.

В последний день октября ко мне в окно №2 обратилась клиентка Инна Л.. Она пришла со своей дочерью. Пока мама была занята переоформлением документов, я предложила маленькой Даше провести время в нашем детском уголке.

Девочка с увлечением принялась раскрашивать рисунок медвежонка, и даже после окончания приема продолжала старательно выводить буквы на обратной стороне листа. А потом она протянула мне готовый рисунок, где я с удивлением и радостью обнаружила адресованное мне послание:

В этот момент я поняла: в нашей работе не бывает мелочей. И даже маленький детский уголок может создать большое человеческое тепло.

Марина Симонова, менеджер по работе с физическими лицами Старооскольского отделения.