Дневник менеджера

В Ракитянский офис компании обратился мужчина. Хотел оплатить коммуналку, но касса в этот момент не работала. Огорчился, так как приехал в райцентр из отдаленного села Святославка.

Но разве можно расстраивать такого ответственного плательщика? Есть же личный кабинет для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф и мобильное приложение BelPay! О чем клиенту сразу и рассказали, а также помогли произвести оплату электроэнергии с помощью смартфона.

Клиент ушел довольный: в следующий раз не нужно будет добираться в Ракитное на автобусе, чтобы оплатить коммунальные услуги! А это экономия времени и денег.

Татьяна Шептухина, старший менеджер.

В Красногвардейский офис Белгородэнергосбыта обратилась гражданка Б. по вопросу оплаты коммунальных услуг за родственника, который не проживает в домовладении на постоянной основе. Клиентка была озадачена отсутствием единого платежного документа и информации о начальных показаниях электросчетчика.

Я посоветовала ей установить мобильное приложение BelPay, в котором будут видны начальные показания и можно оплатить все коммунальные услуги. А также порекомендовала добавить в приложение и ее адрес.

В результате через BelPay была произведена оплата всех коммунальных услуг. Клиентка осталась довольна визитом в компанию.

Юлия Глушкина, старший менеджер Красногвардейского участка.

В отношении потребителя Губкинского участка было введено ограничение электрической энергии. Сегодня он пришел для сверки платежей. Факт задолженности подтвердился.

Я предложила клиенту безналичные способы оплаты, но он мог погасить долг только наличными денежными средствами, в связи с чем был перенаправлен в кассу.

После окончания смены, во время уборки рабочего места кассир обнаружил в поддоне купюры. Кто-то промахнулся мимо лотка кассы?

Информацию передали начальнику участка. С помощью камер видеонаблюдения выяснили обстоятельства произошедшего, установили личность потребителя и связались с ним по телефону.

Клиент отнесся к ситуации с иронией и выразил готовность подарить шоколадку за честность. Но я предложила ему зачислить эту «находку» в счет оплаты будущего потребления электроэнергии.

Наталья Косухина, менеджер по работе с физическими лицами Губкинского участка