Дневник менеджера

Заключить договор на поставку электроэнергии в новую торговую точку при расширении бизнеса теперь гораздо проще и быстрее с дистанционными сервисами АО «Белгородэнергосбыт». В этом убедился индивидуальный предприниматель К. из города Орла.

Для очного посещения офиса гарантирующего поставщика у иногороднего владельца нового цветочного магазина в Губкине не было времени, и клиент оставил заявку на заключение договора на сайте АО «Белгородэнергосбыт».

Я связалась с ним в тот же день. Рассказала о пакете необходимой документации и услуге оказания содействия в процедуре переоформления документов технологического присоединения при смене собственника.

Предприниматель был очень рад возможности заключить договор и переоформить документы без посещения офиса гарантирующего поставщика, и с удовольствием решил все вопросы в дистанционном формате.

Екатерина Коваленко, менеджер по работе с юридическими лицами Губкинского участка.

В конце августа на Красногвардейский участок Белгородэнергосбыта пришел бытовой абонент, чтобы сверить показания счетчика по нежилому домовладению, которое ранее принадлежало его дедушке. По этому лицевому счету была произведена оплата от неверно выставленных контрольных показаний, вследствие чего образовалась задолженность.

Потребитель предоставил фото показаний на приборе учета, и был произведен перерасчет. Но у клиента остался вопрос: как впоследствии не допустить образования задолженности по этому домовладению?

Мы посоветовали абоненту установить мобильное приложение BelPay с функциями передачи показаний и оплаты всех коммунальных услуг.  Причем, предложили добавить в приложение еще и адрес проживания посетителя.

Потребитель остался доволен визитом в центр обслуживания клиентов.

Юлия Глушкина, старший менеджер Красногвардейского участка.

В Контакт-центр Белгородэнергосбыта по телефону обратился Виктор К. из п. Дубовое. Он отсутствовал по месту жительства около полугода. В это время его квартиру занимали недобросовестные родственники, игнорировавшие обязательства по оплате коммунальных услуг. К сожалению, квартиросъемщики не обратили внимания на уведомление об отключении электроэнергии в связи с образовавшейся задолженностью.

Вернувшись, Виктор столкнулся с неприятными сюрпризами: отсутствием электроэнергии и испорченными продуктами в холодильнике.

Я оперативно проверила адрес абонента и подтвердила, что отключение электроэнергии произошло еще две недели назад. Поэтому посоветовала звонившему установить на телефон мобильное приложение BelPay и с его помощью оплатить основной долг, а также расходы компании на ограничение/восстановление электроэнергии, что клиент и сделал.

Но он не захотел ждать, пока в определенный законом срок будут произведены работы, и я предложила ему воспользоваться дополнительной платной услугой АО "Белгородэнергосбыт" – ускоренным подключением электроэнергии. Условия предоставления сервиса собственника жилья устроили, и он незамедлительно оплатил услугу по направленной мной ссылке, не посещая офис компании.

В результате электроэнергия была восстановлена в квартире Виктора К. всего через пару часов после его обращения в Контакт-центр.

Чтобы произошедшая ситуация не повторилась, я проинформировала абонента о том, что с помощью мобильного приложения BelPay можно в режиме реального времени контролировать свой лицевой счет.

Уважаемые абоненты! Знайте, что мы всегда с вами на связи и делаем все возможное, чтобы вы чувствовали себя защищенными и могли дистанционно решать любые вопросы, касающиеся энергоснабжения.

Вера Ильченко, оператор связи Контакт-центра.