Дневник менеджера

Новым собственником старого дома в селе Меловом стал молодой врач родом из Ирака. Он обратился на Ракитянский участок Белгородэнергосбыта, чтобы заключить договор энергоснабжения.

В разговоре выяснилось, что в доме давно никто не жил, да еще и электроэнергии нет. Мало того, что приезжему доктору придется в первое время жить по-спартански, так еще и в темноте.

Мы, конечно, помогли. Согласовали с Ахмедом удобное время для визита электромонтера. Наш работник нашел причину отсутствия электроэнергии и приложил все усилия для ее устранения. В назначенный срок электромонтажные работы были завершены.

Теперь наш новый специалист здравоохранения в полной мере сможет пользоваться благами цивилизации.

Оксана Коваленко, менеджер Ракитянского участка.

В Новооскольский офис Белгородэнергосбыта обратился клиент по вопросам задолженности за потребленную электрическую энергию и восстановления энергоснабжения. После смерти брата он получил в наследство дом, который оказался обесточенным.

Посетитель представил все необходимые документы. После проверки лицевого счета согласился с суммой долга, и для восстановления энергоснабжения погасил недоимку в полном объеме.

В ходе консультации я обратила внимание клиента на то, что прибор учета электрической энергии по этому адресу признан непригодным к коммерческим расчетам, и порекомендовала подать заявку на замену счетчика в сетевую компанию. Но мой собеседник оказался иногородним – приехал издалека на короткий срок для переоформления документов, и у него не было возможности остаться в районе до замены прибора учета в установленные сроки.

При содействии Белгородэнергосбыта уже на следующий день сотрудники Новооскольского РЭСа произвели замену прибора учета.

Таким образом, клиент обратился в компанию всего один раз, а решил все свои проблемы. Переоформлен лицевой счет, погашена задолженность, установлен новый прибор учета и восстановлена подача электроэнергии.

Вскоре потребитель вновь посетил наш участок, чтобы выразить благодарность. Его лицо сияло улыбкой:

- Огромное вам спасибо за помощь и доброжелательное отношение к клиентам!

Ирина Омельченко, специалист по работе с физическими лицами 1 категории Новооскольского участка.

Потребителю позвонила мошенница. Представилась Татьяной, сотрудницей Белгородэнергосбыта. Предложила записаться в очередь на установку бесплатного электросчетчика. Что для этого надо? Сообщить номер СНИЛСа и код из смс.

Клиент знал меня, так как ранее обращался за консультацией на участок, и сразу заподозрил неладное, услышав незнакомый голос. Да и номер телефона был ему неизвестен.

Потребитель поступил грамотно. Сразу же прекратил разговор и позвонил в Ровеньской офис компании, чтобы рассказать о случившемся.

Вот так бдительность клиента уберегла его от взлома личного кабинета на Госуслугах и возможного хищения средств со счета в банке.

Татьяна Лесниченко, менеджер по работе с физическими лицами Ровеньского участка.