Дневник менеджера

В центр обслуживания клиентов Старооскольского отделения обратился потребитель пожилого возраста, который, не надев очки, решил оплатить электроэнергию через личный кабинет. Не рассмотрев графу, вместо суммы ввел показания счетчика. В итоге с карты списалось более 60 тысяч рублей.

Клиент испугался и обратился в офис компании. Я помогла ему правильно оформить заявление на возврат денежных средств и собрать необходимый пакет документов.

Совет: никогда не спешите и проверяйте сумму платежа!

***

В Старооскольское отделение обратился потребитель, который месяцем ранее  приобрел дом и перезаключил договор энергоснабжения. Со слов клиента, прибор учета при отключении электроэнергии во всем доме продолжал работать, и он решил выяснить, почему так происходит.  

Сотрудники Белгородэнергосбыта установили причину: по этому адресу было неправильно сделано технологическое присоединение. Оперативно направили заявление в сетевую компанию, и приборы учета подключили верно. Потребителю не пришлось обращаться в Белгородэнерго, так как вопрос был урегулирован на месте.

Ирина Юрьева, менеджер-кассир Старооскольского отделения.

В центр обслуживания клиентов Старооскольского отделения обратилась клиентка с документами для переоформления лицевого счета.

Жилье в доме на четверых хозяев досталось ей по наследству. У каждого из владельцев – отдельный ввод и лицевой счет.

Новая собственница оказалась иногородней. А поскольку по ее наследному адресу долгое время не производилась оплата электроэнергии, сбытовая компания подала документы для принудительного взыскания задолженности в судебном порядке. В ходе исполнения судебного приказа приставы ошибочно списали в счет погашения долга денежные средства со всех владельцев помещений.

Я выявила эту ситуацию во время переоформления лицевого счета. Совместно с юристом мы оперативно представили ее посетительнице. Клиентка поблагодарила нас за разъяснение и вернула деньги всем соседям.

А чтобы не случилось такого впредь, решила пользоваться мобильным приложением BelPay.

Марина Давыдова, менеджер по работе с физическими лицами Старооскольского отделения.