Дневник менеджера

На линию Контакт-центра поступило обращение от Сергея Н. – жильца многоквартирного дома в г. Белгороде. Потребитель получил подозрительный звонок в мессенджере WhatsApp от человека, который представился сотрудником Белгородэнергосбыта. Мошенник сообщил о необходимости поверки прибора учета электроэнергии и убедил клиента записаться в «очередь» на замену счетчика. А для этого нужно было только предоставить злоумышленнику код, отправленный Сергею в SMS.

К счастью, мой собеседник оказался бдительным человеком и решил проверить информацию по официальному номеру телефона, указанному в квитанции.

Как только я услышала, что потребителю звонили через WhatsApp, стало ясно, что это мошенники, поскольку сотрудники Белгородэнергосбыта никогда не используют мессенджеры для связи с клиентами.

Сообщила об этом потребителю, а заодно проверила информацию о сроке поверки его прибора учета. Оказалось, что действительно срок поверки истек. Месяц назад наши сотрудники проводили плановую поверку счетчиков в квартирах дома, где проживает Сергей, но, к сожалению, потребитель был в отъезде и не смог предоставить доступ к прибору учета.

Я оперативно передала информацию в соответствующий отдел компании, указав дату и время, когда Сергей Н. сможет предоставить доступ к счетчику. Таким образом, мы смогли не только пресечь деятельность мошенников, но и достигнуть договоренности с клиентом по актуальному вопросу поверки его прибора учета.

Этот случай еще раз подтверждает важность бдительности как со стороны клиентов, так и со стороны операторов. Мы продолжаем работать над тем, чтобы информировать наших потребителей о возможных мошеннических схемах. Но это процесс двусторонний. Давайте заботиться о безопасности вместе!

Зоя Сикачева, оператор связи Контакт-центра.