Кабинет личный, сервис - безналичный

84 процента юридических лиц - клиентов гарантирующего поставщика электроэнергии имеют личный кабинет на сайте белгородэнергосбыт.рф. О том, как компания совершенствовала дистанционный сервис в 2024 году, рассказал начальник департамента по координации энергосбытовой деятельности Виталий МАКАРОВ.

- Виталий Юрьевич, популярность веб-инструмента среди руководителей предприятий и организаций Белгородской области служит ему лучшей рекламой. Но для оставшихся 16 процентов клиентов, которые еще им не пользуются, будет нелишним рассказать об основных функциях личного кабинета юридического лица.

- Личный кабинет юридического лица – это удобная цифровая платформа для дистанционного взаимодействия потребителей с гарантирующим поставщиком по всему спектру услуг – от передачи показаний приборов учета, профилей потребления и оплаты электроэнергии до консультаций в форме обратной связи.

- Личным кабинетом пользуются представители бизнес-сообщества и бюджетных организаций. Хотелось бы лучше представить себе этих людей.

- Больше половины пользователей – это предприниматели в возрасте от 35 до 54 лет. Четверть составляет молодежь от 25 до 34 лет. В последнее время до 16 % возросла доля представителей старшего поколения. То есть наш дистанционный сервис доступен для всех. О посетителях личного кабинета для юридических лиц мы знаем то, что они с одинаковой частотой заходят в ЛК как с компьютера, так и с мобильного телефона.

- Белгородэнергосбыт непрерывно совершенствует дистанционные сервисы для взаимодействия с клиентами. А какие новшества появились в личном кабинете в 2024 году?

- Ряд доработок незаметен для глаза пользователя. К примеру, мы обновили vue js (набор инструментов, компонентов и методов, которые облегчают разработку программного обеспечения) до 3-й версии, что повышает производительность и безопасность системы, а также позволит в дальнейшем развивать личный кабинет более эффективно.

Другие новшества непосредственно касаются взаимодействия с клиентами. В интеграции с Райффайзенбанком мы сделали доступными B2B (business-to-business) платежи, и теперь наши потребители могут оплачивать электроэнергию бизнес-картой любого банка.

Переход на прямой протокол со Сбером обеспечил сохранение возможности оплаты услуг через интернет-эквайринг банка.

Пользователи личного кабинета получили возможность выгрузить акт сверки за произвольный период. В рамках исполнения действующего законодательства в личном кабинете размещена электронная форма договора энергоснабжения.

Мы модернизировали форму обратной связи. А кроме того, наши клиенты теперь могут поделиться со своими партнерами ссылкой на удобный сервис через модальное окно «Рассказать партнерам».

​- Как усовершенствования отразились на развитии сервиса?

- Мы наблюдаем рост по всем ключевым метрикам. В 2024 году не только увеличилось число зарегистрированных пользователей личного кабинета (+ 9%), но, что не менее важно, стало больше активных посетителей (+5%).

Клиенты самостоятельно сформировали более 36 тысяч счетов по переданным показаниям приборов учета электроэнергии и произвели более 58 тысяч транзакций. Поступление платежей через личный кабинет увеличилось на 15% и составило 519 миллионов рублей.

По форме обратной связи в личном кабинете юридического лица на сайте белгородэнергосбыт.рф клиенты задали 1 715 вопросов и получили качественные консультации без посещения офисов компании.

-  А над чем вы работаете сейчас?

- На завершающей стадии находится реализация совместного со Сбером проекта, который позволит, по нашей оценке, 70% пользователей личного кабинета осуществлять мгновенные платежи за электроэнергию с расчетных счетов, открытых ими в банке. Что не только упростит процесс оплаты услуг, но и значительно его ускорит.

- На что будет сделан акцент в развитии личного кабинета в 2025 году?

- Большое внимание уделим безопасности сервиса и защите данных.

Ряд доработок будет связан с улучшением юзабилити сервиса. То есть мы повысим удобство пользования личным кабинетом, чтобы клиент еще быстрее и легче мог выполнить то или иное действие.

Кроме того, в планах компании – настройка продуктовой аналитики и предиктивной проверки работоспособности модулей личного кабинета. Нам необходимо внедрить в работу методы сбора, анализа и интерпретации данных, которые станут основой для принятия решений по дальнейшему улучшению сервиса.

Белгородэнергосбыт ставит потребителя услуг в центр бизнес-процесса, принимая во внимание его мнение, потребности и работает над тем, чтобы сделать сервис максимально удобным и полезным, поскольку мы считаем, что клиент – самая важная персона в нашей компании.