30.01.2025

Клиент ценит оперативность и качество

Обслуживание клиентов всегда было и остается одним из ключевых направлений деятельности гарантирующего поставщика. Можно сказать, это визитная карточка Белгородэнергосбыта. Ведь от того, насколько качественно и оперативно работает клиентская служба, напрямую зависит впечатление потребителя о компании.

По итогам 2024 года лучшими специалистами клиентского сервиса стали старший кассир Светлана Винюкова (Старооскольское отделение) и старший менеджер Наталья Тищенко (Белгородское отделение). Светлана Анатольевна обслужила за год 16 379 клиентов. Среднее время обслуживания – 1 минута 34 секунды. Наталья Евгеньевна обработала 1 887 обращений потребителей в личном кабинете на сайте белгородэнергосбыт.рф. Клиенты всегда получали ответы на вопросы в течение дня.

135 454 звонка приняли в 2024 году операторы Контакт-центра Белгородэнергосбыта, что на 13 % больше, чем в 2023 году. Значительный рост обращений был связан с массовой заменой и поверкой приборов учета электроэнергии.

Средняя оценка работы операторов по пятибальной шкале достигла 4,5, что подтверждает профессионализм сотрудников компании и их стремление к удовлетворению потребностей клиентов.

Отрадно отметить, что потребители электроэнергии стали заметно чаще пользоваться дистанционными сервисами Белгородэнергосбыта.

В мессенджерах специалисты компании обработали более 12 000 обращений.  

С помощью голосового робота Белгородэнергосбыта в 2024 году было принято 233 398 показаний приборов учета электроэнергии, что на треть больше, чем в 2023 году.

Обращаемся к тем, кто по старинке при возникновении любого вопроса спешит звонить оператору. Зайдите на сайт белгородэнергосбыт.рф и ознакомьтесь с дистанционными сервисами компании. Такие цифровые помощники, как личный кабинет или мобильное приложение BelPay помогут избежать телефонной очереди и избавят вас от необходимости посещать офис гарантирующего поставщика.