С заботой о каждом клиенте

Для человека с ограниченными физическими возможностями особую важность приобретают любые самостоятельные решения и действия. И Белгородэнергосбыт идет навстречу желанию таких потребителей без посторонней помощи взаимодействовать с гарантирующим поставщиком.

В соответствии с требованиями действующего законодательства в ЦОКе Старооскольского отделения компании предусмотрена возможность обслуживания инвалидов, включая потребителей с проблемами опорно-двигательного аппарата. Центр обслуживания клиентов оснащен кнопкой вызова (в том числе - для слабовидящих), пандусом, специализированным туалетом и вспомогательными средствами, помогающими в передвижении людей с повышенными потребностями. Обслуживание этой категории граждан ведется вне очереди.

Недавно в Староосколький офис Белгородэнергосбыта для сверки по платежам, а также для регистрации в личном кабинете для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф и консультации по использованию дистанционных сервисов обратился инвалид-колясочник 1 группы Сергей Владимирович К. Менеджер сделала наглядную презентацию всех возможностей ЛК и мобильного приложения BelPay, а также ответила на все сопутствующие вопросы клиента.

Сергей Владимирович сделал запись в книге отзывов. Он высоко оценил уровень доступности подразделения Белгородэнергосбыта для людей с ограниченными возможностями и качество обслуживания потребителей. Клиент не ожидал, что большинство вопросов можно решить в удаленном формате. Но визит в отделение был для Сергея Владимировича приятным опытом: потребитель убедился в том, что обслуживание во фронт-офисе доступно и для категории граждан, имеющих проблемы в передвижении.

Белгородэнергосбыт напоминает всем своим потребителям, что в рамках дистанционного обслуживания многие вопросы можно решить без посещения офисов компании. А по заявке клиента с инвалидностью предусмотрен выезд менеджера для обслуживания на дому.

Со стандартами качества обслуживания потребителей можно ознакомиться на сайте Белгородэнергосбыта в разделе «О компании».