19.08.2022

Научим всех!

Первая из запланированного в этом году цикла встреч сотрудников Белгородэнергосбыта с пенсионерами Белгородской агломерации состоялась в управлении социальной защиты населения администрации областного центра.
Менеджер по работе с физическими лицами Белгородского отделения компании Михаил Скляр, операторы связи Вера Ильченко и Татьяна Соколова представили подробную презентацию дистанционных сервисов Белгородэнергосбыта и бытовых услуг на площадке «Маркетплейс».




Некоторые пенсионеры уже освоили «Личный кабинет» на сайте белгородэнергосбыт.рф, мобильное приложение BelPay, роботизированный сервис по приему показаний и социальный маркетплейс. У других слушателей пока еще есть боязнь новшеств.
Работа с пенсионерами требует неоднократных встреч, терпения и такта, поскольку это поколение уже в солидном возрасте начало осваивать гаджеты. Неудивительно, что на следующий день одна из участниц презентации пришла в Центр обслуживания клиентов компании, чтобы менеджер помог ей скачать мобильное приложение. А затем под наблюдением сотрудника самостоятельно передала показания прибора учета электроэнергии. Таким же образом посетительница планирует освоить алгоритм оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг через мобильное приложение BelPay.
Стоит ли тратить столько времени на обучение возрастных клиентов? Безусловно! Освоив дистанционные сервисы, пожилые люди смогут решать многие вопросы, не выходя из дома, без очередей, а главное – без риска для здоровья в периоды роста сезонной заболеваемости.