27.07.2022

С цифрами в руках

Начальник Губкинского участка Белгородэнергосбыта встретился с активом городского округа в рамках реализации федерального проекта «Школа грамотного потребителя». Обсуждались вопросы взаимодействия депутатского корпуса и общественности с ресурсоснабжающими организациями.

Как отметила первый заместитель председателя Белгородской областной думы, координатор проекта Любовь Киреева, тема ЖКХ касается каждой белгородской семьи, поэтому депутаты должны знать законы и иметь представление о реальном положении дел в ресурсоснабжающих организациях.

Наряду с представителями поставщиков других коммунальных ресурсов на форуме выступил представитель Белгородэнергосбыта – начальник Губкинского участка  Сергей Безбородов.

Дискуссии, разгоревшиеся в Губкине по вопросам некачественного предоставления услуг, не коснулись гарантирующего поставщика электроэнергии.
Собравшиеся позитивно восприняли информацию Сергея Безбородова о многочисленных дистанционных сервисах Белгородэнергосбыта, помогающих наладить эффективное взаимодействие с клиентами компании. Губкинцы освоили целую линейку микросервисов. Только в «Личном кабинете» для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф зарегистрировано более трети клиентов местного офиса компании.

Судя по репликам участников мероприятия, им было интересно узнать, как в компании выстроены коммуникации с клиентами. Сергей Безбородов рассказал, что Белгородэнергосбыт перешел на облачный Контакт-центр от Ростелекома, который позволил разгрузить входящую линию звонков в период высокой нагрузки, увеличить количество операторов с 9 до 16.  С 30 до 65 возросло число линий приема вызовов, в том числе с 10 до 50 увеличилось количество линий по автоматизированному голосовому приему показаний счетчиков.
Но сегодня клиенты могут обратиться с вопросом не только по телефону. Потребители активно используют сайт белгородэнергосбыт.рф,  вайбер, скайп, аккаунты компании в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», чат-бот в  Telegram, электронную почту. То есть Белгородэнергосбыт готов общаться с потребителем там, где тому удобно.

Большой интерес слушателей «Школы грамотного потребителя» в Губкине вызвала информация о внедрении Белгородэнергосбытом интеллектуальной системы учета электроэнергии по технологии LoRAWAN. Уже сейчас зона покрытия сети базовых станций компании распространяется на все многоквартирные дома Белгородской области. Это значит, что жильцам более 5000 многоэтажек региона в ближайшем будущем станет доступен интернет вещей. На взаимовыгодных условиях потенциально любой желающий сможет использовать станции Белгородэнергосбыта для контроля собственных дополнительных устройств, относящихся к категории «Умный дом». А для прочих поставщиков коммунальных ресурсов платформа IoT Белгородэнергосбыта – это потенциальная среда для передачи данных. Сеть базовых станций позволит в будущем в рамках сотрудничества освободить партнерские ресурсоснабжающие организации от лишних расходов.

На форуме выступил депутат совета депутатов Губкинского городского округа, руководитель обособленного подразделения АО «КВАНТ-ТЕЛЕКОМ» в г. Губкине Вячеслав Коробов. Как руководитель организации, занимающейся цифровой телефонной связью и высокоскоростным доступом в интернет он поблагодарил Белгородэнергосбыт за создание новых возможностей для сотрудничества и положительно оценил свой опыт взаимодействия с компанией с помощью электронного документооборота и «Личного кабинета юридического лица».

Сергей Безбородов предложил руководителям местной администрации заимствовать опыт Яковлевского городского округа, где подразделение Белгородэнергосбыта и управление цифрового развития совместными усилиями помогают клиентам «серебряного» возраста осваивать новые технологии, и в частности –  мобильное приложение BelPay.