14.04.2022

Белгородэнергосбыт улучшает условия обслуживания клиентов

Многие клиенты Белгородэнергосбыта вместо очного обслуживания выбирают дистанционные сервисы компании. И правильно делают! Тем не менее, для ряда потребителей электроэнергии актуально посещение подразделений гарантирующего поставщика. И клиентская стратегия Белгородэнергосбыта это также учитывает, поскольку направлена на предоставление широкого спектра сервисов в любом удобном потребителям формате.
Качество очного обслуживания потребителей электроэнергии напрямую связано с организацией клиентских зон. В 2020 году началась большая работа по приведению внешнего оформления зданий и помещений ЦОКов подразделений Белгородэнергосбыта в соответствие с брендбуком. В 2021 году проведены работы на Алексеевском, Ракитянском, Чернянском, Прохоровском, Волоконовском, Грайворонском участках. В 2022–2023 годах ремонтами также будут охвачены Краснояружский, Шебекинский, Ивнянский и Валуйский офисы компании.
В ходе реализации программы осуществляется перепланировка и обновление офисных пространств. Расширяется зона ожидания, помещения разделяются на фронт- и бэк-офисы, и тем самым сокращается время на обслуживание одного клиента.
В целях унификации внешнего и внутреннего оформления центров обслуживания клиентов стены окрашиваются в единый корпоративный цвет. Отделочные покрытия заменяются на новые – современные и безопасные. Для повышения уровня удовлетворенности потребителей перед офисами компании появляются велосипедные парковки, а внутри помещений планируется установка систем электронной очереди.
В рамках программы энергосбережения на смену люминесцентным светильникам приходят светодиодные. Для повышения безопасности клиентов и сотрудников компании модернизируется охранно-пожарная сигнализация.

Прохоровский участок. До ремонта


Прохоровский участок. После ремонта.