24.02.2022

Цифровая зрелость – конкурентное преимущество компании

40% операций при обслуживании бытовых абонентов Белгородэнергосбыта и 31% операций при взаимодействии с юридическими лицами могут происходить без участия сотрудников компании, благодаря внедрению инновационных инструментов в клиентском сервисе гарантирующего поставщика.
Возможности, открывающиеся перед потребителями электроэнергии при использовании дистанционных способов решения вопросов, связанных с основной деятельностью и дополнительными услугами Белгородэнергосбыта, еще выше. В 88 % случаев у физических лиц и в 40% случаев – у юридических лиц нет необходимости посещать офисы гарантирующего поставщика.
Постоянные замеры уровня цифровой зрелости в ходе внедрения современных технологий  коммуникации с клиентами, организации продаж, управления внутренними процессами позволяют компании определять, насколько она конкурентоспособна в постоянно меняющемся цифровом мире, выявлять слабые места, намечать актуальные направления развития, а также судить об изменениях в корпоративной культуре, связанных с внедрением мышления роста и развитием командного взаимодействия.
Повышение эффективности функционирования хозяйствующих субъектов на основе их цифровой трансформации является одним из наиболее значимых трендов последних лет.  В указе Президента РФ № 474 от 21.07.2020 года «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» в качестве одного из целевых показателей направления «Цифровая трансформация» указано достижение цифровой зрелости ключевых отраслей экономики и социальной сферы.