16.02.2022

Забудьте об очередях!

Потребители Борисовского участка Белгородэнергосбыта все чаще используют Viber, WhatsАpp и Telеgram в решении спорных вопросов. С помощью мессенджеров присылают фото показаний приборов учета и оперативно получают первичные консультации менеджеров подразделения, не затрачивая время на дорогу и ожидание в очередях.
- Развитие дистанционных форм взаимодействия с потребителями уже не остановить. Катализатором изменения поведения многих клиентов послужила пандемия. Но теперь, когда они научились решать вопросы энергоснабжения онлайн, «распробовали» наши сервисы, их уже не интересует очное обслуживание, -  говорит начальник Борисовского участка Кирилл Смирнов.
Особую актуальность возможности компании представляют для потребителей, которые не проживают в Борисовском районе постоянно. К примеру, благодаря взаимодействию сотрудников компании через социальные сети с бывшей жительницей села Стригуны, ныне проживающей на территории другого государства, стали возможными согласование и установка силами сетевой организации прибора учета на границе раздела балансовой принадлежности. Также общение в соцсетях помогло решить вопрос о предоставлении доступа в ряд домовладений хутора Басова Борисовского района, владельцы которых фактически проживают на Дальнем Востоке.
Супруги К. из села Головчино решили в кассе Белгородэнергосбыта оплатить услуги поставщиков коммунальных ресурсов, входящие в единый платежный документ. Но приехав на Грайворонский участок, получили от сотрудников компании целый мастер-класс по использованию дистанционных сервисов.
Потребителям не только помогли зарегистрироваться в «Личном кабинете» физического лица на сайте белгородэнергосбыт.рф, но и рассказали о достоинствах мобильного приложения BelPay, а затем помогли  скачать и установить его на телефон. Заодно предложили супругам через маркетплейс компании подключить домашний высокоскоростной интернет.
Посетители были настолько довольны открывшимися возможностями, что, в свою очередь, пообещали рассказать о них родственникам и соседям.
В самом деле, с появлением мобильного приложения взаимодействовать с Белгородэнергосбытом стало намного удобнее. Клиентам доступны все основные функции «Личного кабинета», включая передачу показаний приборов учета, оплату электроэнергии без комиссии, а также оплату услуг поставщиков других коммунальных ресурсов с комиссией в 1 %. И вместе с тем, теперь все вопросы можно решать буквально «на ходу».
Мобильное приложение можно скачать на платформах Google Play или App Store. Для входа - использовать логин и пароль «Личного кабинета» на сайте компании.