29.06.2021

Трудности роста

Актуальные проблемы цифровизации, связанные с усилением сервисных функций Белгородэнергосбыта в целях создания комфортных условий для потребителей, обсудили топ-менеджеры компании и начальники участков в ходе «круглого стола», состоявшегося 24 июня в Белгороде.
Открывая мероприятие, генеральный директор АО «Белгородэнергосбыт» Макар Тимофеев выразил уверенность в том, что подобное взаимодействие участников в формате стратегической сессии при обсуждении темы реформирования компании будет способствовать ускорению процесса преобразований.  
Пять рабочих групп под кураторством руководителей центрального аппарата компании в ходе дискуссий искали ответы на самые неотложные вопросы.
Целый ряд предложений поступил от участников секции «Энергосбытовая деятельность».
В работе с дебиторской задолженностью бытовых потребителей электроэнергии приоритет был отдан практике краткосрочных мероприятий с высокой эффективностью. В отношении юридических лиц особый контроль предложено установить над «очагами» задолженности крупных потребителей.
Во главу угла была поставлена автоматизация претензионно-исковой работы и развитие дистанционных сервисов, которые должны стать основным диалоговым окном между потребителями и гарантирующим поставщиком электроэнергии.
Начальники участков предложили расширить функционал «Личных кабинетов» физических и юридических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф. Сервис для бытовых потребителей в недалеком будущем может быть дополнен кнопками оплаты ускоренного подключения к сети и подачи заявки о неисправности прибора учета электроэнергии, а в «Личном кабинете» для юридических лиц планируется добавить отображение авансовых счетов, занесение плановых объемов, загрузку профилей, подключение автоплатежа, выгрузку ведомостей электропотребления за любой расчетный период, подачу заявки о неисправности счетчика и другой функционал.
Упор в работе с обращениями граждан также планируется сделать на электронные средства связи и «Личные кабинеты», чтобы не подвергать белгородцев опасности в период неблагоприятной эпидемиологической обстановки.
Мобильное приложение Белгородэнергосбыта –  Belpay в настоящее время проходит «обкатку» внутри компании для того, чтобы представить белгородцам удобную, усовершенствованную версию. Пока в ней реализован функционал, аналогичный возможностям «Личного кабинета», но со временем он значительно расширится, отвечая запросам пользователей и потребностям компании.
Участники секции отметили еще одно приоритетное направление работы - дистанционный ввод ограничения энергоснабжения объектов, входящих в интеллектуальную систему учета электроэнергии. Также речь шла о взаимодействии с региональной сетевой компанией по целому ряду вопросов, относящихся к минимизации ручного труда и автоматизации процессов.
Во второй секции обсуждалось создание интеллектуальной системы учета электроэнергии. Реализуя в регионе Федеральный закон № 522, согласно которому с января 2021 года все новостройки должны быть оснащены «умными» счетчиками, Белгородэнергосбыт осваивает большую инвестиционную программу по замене и установке приборов учета.  Она завязана на множестве согласований с застройщиками многоэтажных домов, управляющими компаниями, собственниками помещений.
Конечной целью этой большой работы может стать создание полномасштабной интеллектуальной экосистемы «умного дома» с сетями по передаче данных, позволяющими устанавливать интеллектуальные приборы на все коммунальные ресурсы.
Большое внимание участники «круглого стола» уделили теме развития процессингового центра, который в 2020 году был выделен в отдельную структуру для централизации процессов в биллинге по единому стандарту. Устаревшая инфраструктура потребовала коренных изменений в автоматизации процессов расчетов с потребителями, формировании счетов на дебиторскую задолженность, обработке платежей.
Уже сегодня централизация расчетов с физическими лицами позволила сократить время выполнения части операций, обеспечить системный подход к расчетам с населением, сократить сроки закрытия расчетного периода и снизить количество ошибок.
Перспективные шаги в этом направлении участники третьей секции связывают с дальнейшей автоматизацией поступления актов проверки приборов учета, реализацией в биллинге возможности предоставления рассрочки по платежам, автоматизацией рассылок и уведомлений.
Основной нитью дискуссии в этой секции стали расчеты с юридическими лицами. Обсуждались варианты реализации централизованного формирования счетов на оплату дебиторской задолженности и внесения авансовых платежей. Цель – систематизировать процесс расчетов с юридическими лицами и снизить уровень ручного труда при формировании и отправке документов.
Обсуждая тему обработки платежей, участники дискуссии говорили о необходимости реализации сервиса «Онлайн казначейство», который позволит автоматизировать разноску сведений о банковских платежах в биллинг, а следовательно –  оперативно анализировать поступление денежных средств, актуализировать дебиторскую задолженность и моментально принимать решения при формировании заявок на ввод ограничения энергоснабжения.
Участники рабочей группы предлагали максимально исключить участие сотрудников территориальных офисов компании в обработке платежей, что будет возможно только при отражении в биллинге рассрочки по платежам и автоматической разноске госпошлины и судебной пени. Последнее действие напрямую связано с внедрением в компании правового органайзера – АРМ «Юрист», который позволит значительно оптимизировать претензионно-исковую работу и, в частности, оперативно получать сведения о фактической задолженности по различным судебным актам.
Трансформация Белгородэнергосбыта значительно повлияла на организацию процессов обслуживания потребителей во фронт- и бэк-офисах компании. Персоналу пришлось осваивать новые компетенции и, как говорится, «перестраиваться на марше». Обучение велось без отрыва от производства, возникли трудности в распределении функций, в «узких» местах произошло увеличение нагрузки на персонал.
На заседании пятой секции обсуждались вопросы повышения производительности труда за счет развития дистанционных сервисов. Предложено отказаться от подписания первичной документации потребителями, работающими без НДС и предоставить право сотрудникам фронт-офиса заводить «Личный кабинет» юридическому лицу без двойной идентификации и привязки сервиса к номеру договора.
Большую роль в улучшении управления взаимоотношениями с клиентами должна сыграть разрабатываемая компанией система СRM, которая будет накапливать и выдавать по запросу информацию о каждом потребителе. Она будет готова в середине 2022 года, но первые плоды ее функционирования можно будет увидеть уже через шесть месяцев.
Секция «Развитие дополнительных услуг» обсуждала вопросы привлечения различных категорий жителей области к использованию дистанционных сервисов, поиска исполнителей работ на площадке «Маркетплейс», развития социального маркетплейса.
В ходе «мозгового штурма» разрабатывался механизм оказания разовых дополнительных услуг по договорной стоимости, в том числе – с привлечением третьих лиц.
Компания накопила необходимые знания, опыт и возможности для решения нестандартных проблем своих клиентов, относящихся к сфере электроэнергетики. К примеру, она готова предложить уникальные комплексные услуги, освобождающие заказчика от похода по инстанциям, поиска спецтехники и последующих восстановительных работ на участке.
По оценке директора по реализации электроэнергии АО «Белгородэнергосбыт» Валерия Паршина, у руководителей подразделений  компании есть четкое понимание того, что от моносбыта компания переходит к многовекторному развитию. Она проявляет интерес к системам, которые позволят ей оптимизировать принятие решений, обеспечат повышение эффективности операционной деятельности, точность расчетов с потребителями, снизят объем неплатежей и позволят увеличить доход от развития дополнительных услуг.
Высказанные в ходе «круглого стола» предложения войдут в протокол поручений и будут реализованы в практической деятельности общества. Следующее подобное мероприятие состоится уже в сентябре. На обсуждение будет выдвинут блок вопросов, связанный с автоматизацией претензионно-исковой работы и процессами, сопровождающими внедрение интеллектуальных систем учета электроэнергии.