«С вами говорит робот!»

С 28 ноября 2018 года клиенты АО «Белгородэнергосбыт» смогут в тестовом режиме передавать показания счетчиков с помощью  системы голосового распознавания.

Сервис автоматизированного приема показаний приборов учета обеспечивает обработку обращений потребителей-физических лиц по телефону (4722) 77-08-49 (передавать показания можно 24 часа в сутки!), а также по телефону Контакт-центра (4722) 23-08-49 (по будням - с 20:00 до 8:00, в субботу и воскресенье – круглосуточно) при условии выбора пункта «Передача показаний» в голосовом меню.

Для передачи показаний клиенту нужно назвать номер своего лицевого счета, а также показания прибора учета электроэнергии. Номер лицевого счета АО «Белгородэнергосбыт» напечатан в платежном документе.  Жители областного центра могут обратиться к общей квитанции РРКЦ  - лицевой счет указан слева или внизу документа. Жители районов, получающие общую квитанцию АБ «Россия», могут найти номер лицевого счета в разделе «Поставщики услуг» внизу документа. В квитанции АО «Белгородэнергосбыт» данные расположены в правом верхнем углу. 

В ходе приема показаний системой выполняется проверка на корректность передаваемых данных и соотнесение их с предыдущими показаниями. Так, если клиент попытается передать показания, значение которых меньше или значительно больше указанных в базе, система сообщит ему о неточности и предложит проверить достоверность показаний еще раз.

Внедренный сервис позволит оптимизировать дистанционное обслуживание клиентов компании и устранит ситуацию нахождения пользователей в телефонной очереди в ожидании ответа оператора.
Дата публикации: 28.11.2018